基层治理的活力在阵地，民生服务的落点在一线。为破解基层治理沟通不畅、流程冗长、服务零散、效能不足等痛点难题，新洲社区以“惠聚驿家”为主阵地，搭建“物业开放日”常态化服务平台，打造“管得快、管得宽、管得好”的精准化、多元化、长效化治理新模式，以阵地赋能激活基层治理末梢。

管得快：阵地前移接访，诉求处置高效提速

以往居民诉求需经过登记、分办、转办等多个环节，流程繁琐、处置滞后，问题易积压。居民心声无处诉、社区资源难落地、物业困境说不清，三方沟通壁垒，成为制约基层治理的堵点。

社区聚焦痛点、靶向破题，将物业诉求处置端口整体下沉惠聚驿家，打破层层上报、逐级流转的传统模式。固定每周三在阵地开设“物业开放日”，由社区书记、物业经理坐班接访、现场办公，实现居民就近说事、阵地现场议事、专班当场办事。依托阵地一站式处置优势，社区建立分级办理机制，简单民生问题当场办结、立行立改；复杂疑难问题现场建档、明确责任、限时整改、全程督办。新洲家园一期化粪池盖板异味扰民问题，居民通过惠聚驿家现场反馈后，社区快速联动物业踏勘整改，高效解决群众烦心事，切实破解群众“投诉难、办事慢”问题。

管得宽：阵地聚合资源，多元治理全域覆盖

聚焦治理服务形式单一、力量分散、专业资源不足、新就业群体服务缺位等短板，社区将惠聚驿家打造为全域共治核心枢纽，统筹整合志愿骨干、专业人才、楼道力量，建强议事调解队伍，依托阵地常态化开展民情走访、隐患排查、矛盾预判，推动问题源头化解。

惠聚驿家既是物业纠纷调处的便民窗口，更是群众参与基层治理的“家门口议事厅”。社区依托阵地常态化开展纠纷调解、环境整治、消防巡查等治理工作，对乱停乱放、标识遮挡等各类小微问题即查即改、动态清零。同时，充分释放阵地多元服务效能，内设“骑手驿站”为外卖骑手等新就业群体提供休憩补给暖心服务；常态化开展健康义诊、老年帮扶、便民市集、假期托管等普惠惠民服务，全面拓宽治理边界、延伸服务触角，真正形成全员参与、全域覆盖、全民共享的多元共治格局。

管得好：阵地闭环施策，民生服务长效善治

为杜绝治理流于形式、问题反复反弹，社区立足惠聚驿家长效治理载体，建立“诉求收集、协商议事、落地办理、结果反馈、跟踪回访”全链条闭环机制，彻底转变被动处置的治理模式。

社区依托阵地对群众诉求统一归集、分类研判、靶向施治，将零散问题系统化、个性问题共性化，实行清单化、台账化闭环管理。坚持简单问题当日清零，复杂问题限时督办、跟踪到底、回访核验，坚决杜绝问题整改反弹。截至目前，依托“惠聚驿家+物业开放日”阵地平台，社区累计高效解决四期休憩角亭修建、西围墙改造、污水管网疏通、车辆违停整治等民生难题50余件，居民满意度稳定保持96%以上。社区持续以阵地为核心，健全常态化治理体系，推动临时处置转向常态治理、单点整改转向系统提质，全面筑牢基层治理长效善治根基。

立足方寸阵地，深耕基层善治。从“管得快”到“管得宽”，再到“管得好”，新洲社区持续做强惠聚驿家核心赋能作用，以物业开放日常态运行为抓手，推动基层治理从被动响应转向主动服务、从单点整改转向系统施治、从短期整治转向长效善治，持续擦亮共建共治共享的“人和新洲”治理品牌。

扬子晚报/紫牛新闻记者张建波