大厂街道老旧小区集中、基础设施更新薄弱、群众诉求多元多样。为破解这一治理难题，街道创新推出“先解决问题再说”工作机制，打破“先定责、后处置”的传统流程，以主动兜底的务实作风快速化解民生痛点、消除安全隐患。今年，街道持续深化完善这一机制，聚焦“快响应、强保障、见实效”，进一步优化审批流程、拓展覆盖领域，在安全消险、环境提升、便民服务等多方面办成了一批群众看得见、摸得着的实事，切实把民生服务做到群众心坎上。

机制破局，变“论责任”为“马上办”

机制以网格员日常巡查、12345政务热线、“有事马上办”热线为前端感知渠道，对权属不清、无责任主体、直接影响群众安全生活的急难问题，由社区核实上报、街道部门快速研判，启动专项经费先动手解决，再逐步厘清责任、完善长效管护。

新华西路229号旁一处窨井盖板破损严重，点位紧邻公交站台，行人、非机动车往来密集，极易引发踏空、剐蹭事故。网格员巡查发现隐患后，第一时间启动应急处置流程，专项经费快速审批到位，专业力量施工队伍当日进场更换盖板、加固井体基座，短短数小时便彻底消除安全隐患。

通过线上快速流转审批环节、前置民生保障环节，街道联动市政、园林、绿环、供水供电、通讯等专业力量快速响应，实现“诉求快速响应、隐患及时处置、问题源头化解”，让大量的民生难题有了兜底解决方案。

实干见效，小切口解决民生大问题

机制运行以来，街道聚焦群众身边小事，办成了一批暖心实事，老旧小区、背街小巷的细微变化，藏着最实在的治理温度。

化建新村1幢旁的围墙因建成年代久远，墙面风化斑驳、墙皮频繁脱落，既影响小区环境面貌，也给过往居民带来安全隐患，多年来一直是周边居民的“心头事”。接到居民诉求后，街道将该项目纳入专项保障范围，第一时间组织施工队伍进场，完成墙皮清理、墙面找平、整体粉刷全套工序。在此基础上，社区联动南京航空航天大学艺术与传媒学院开展校社共建，以志愿服务、邻里互助为主题绘制文化墙绘，让老旧围墙变身“文明风景线”。

除此之外，老旧小区楼道灯维修、雨水管网清淤、危树消险、公共晾晒区增设等一件件看得见、摸得着的变化，让群众真切感受到基层治理的温度。

数据说话，民生兜底覆盖广实效足

今年以来，街道通过“先解决问题再说”机制累计受理处置各类民生诉求项目153个，覆盖辖区十余个社区，涉及安全消险、设施维修、环境提升、便民服务四大类领域。从破损窨井盖抢修到危树枯枝清理，从管网堵塞疏通到老旧设施修缮，一大批居民群众急难愁盼的问题得到治理。

大厂街道将持续深化“先解决问题再说”工作机制，进一步优化审批流程、拓展保障范围，结合“精网微格”治理体系推动诉求前端发现、未诉先办，以更主动的担当、更高效的处置、更暖心的服务，破解更多基层治理难题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

通讯员：张程