小小网格连万家，为民服务践初心。新华五村社区网格员把居民的急难愁盼放在心上，用真心办实事、用服务暖民心，一张12345表扬工单、一面饱含真情的锦旗，既是居民给予的最高赞誉，也映照出网格队伍履职尽责、实干担当的动人身影。

接诉即办有温度，紧急时刻解民忧

“表扬网格员小许服务好，协调处理问题暖心又及时”，近日，一份来自新华五村14栋业主的表扬工单充满感激和认可。

房水管堵了，满地都是水，家里还有90岁的老母亲，太危险了！”新华五村社区网格员许洋刚结束周六的网格巡查和值班值守，正收拾东西准备下班，14栋居民李师傅急匆匆跑了过来，语气焦急。得知情况后，许洋当即放弃下班、快速处置，一边安抚居民焦急的情绪，一边联系专业疏通抢修人员。抢修人员赶到后，许洋帮着递工具、清理积水，耐心协调各项事宜，全程跟进抢修进度。当天晚上七点，堵塞的主水管彻底疏通，地面积水清理干净，许洋又仔细检查了一遍，确认没有安全隐患，才放心地离开。“太谢谢你了小许，要是没有你，我们真不知道该怎么办，你真是我们网格里的贴心人！”李师傅握着许洋的手，连连道谢。

急难时刻挺身而出、随叫随到暖心解困，这是新华五村社区网格员的日常写照，他们用坚守与担当，践行网格员职责，用心用情当好居民身边的贴心人。

倾心为民解难题，一面锦旗寄深情

近期，6号网格员巡查时发现新华五村18栋五单元旁污水管道排水不畅，频繁出现堵塞积水问题，不仅影响居住环境，也给居民日常出行带来极大不便，成为困扰居民的一块“心病”。发现问题后，结合小区正在实施的雨污分流工程，网格员立即对接施工负责人现场查看情况，经核查，存在问题的点位不在本次施工范围内，无法解决。但社区没有就此止步，班子成员带头走访党员、居民骨干，听取意见建议，并多次实地查看，邀请施工方反复排查管道堵塞积水根源，现场协商议事，最终商定贴合楼栋情况的整改方案。施工过程中，网格员全程跟进，紧盯施工进度和施工质量，经过多方协同发力，最终顺利完成18栋五单元管道疏通及周边翻新工作，彻底解决了该单元多年的管道堵塞、积水难题。“感谢社区，感谢网格员小黄，这个下水道通了堵，堵了通，反反复复折磨了我们很久，这下终于彻底解决了！”看着通畅的管道、干净整洁的环境，居民陈阿姨特意送上锦旗，感谢社区想居民所想、急居民所急，立足实际、为民办实事。

温情呵护少年梦，爱心相伴助成长

关爱困境青少年成长，是社区网格服务的重要内容。辖区一名小朋友突发脑部疾病，去年刚接受了手术治疗，但还有复发、并发症等隐患风险，家长和孩子身心都承受着巨大压力。得知情况后，网格团队第一时间开展温情兜底帮扶服务，网格长、网格片长、网格员组队定期上门走访探望，细致了解孩子的生活起居、学习情况与心理状态，耐心疏导家长和孩子的情绪、答疑解惑，长期陪伴、持续关怀。同时，社区积极链接共建力量，联合辖区爱心单位中国人保南京江北新区支公司为孩子送去“六一”大礼包，搭建长期结对关爱桥梁，用点滴善意守护少年成长。家长深受感动，专程送来锦旗致谢。这份认可也让社区的暖心服务更有力量。

赞许是鼓励，担当是责任。新华五村社区将带着这份信任与期许，坚守服务初心，继续深耕网格一线，以更扎实的作风、更贴心的服务，办好民生实事、守护邻里幸福，让温情与担当始终萦绕在社区的每一个角落。

通讯员：黄静闻