物业管理是连接业主、社区与城市重要纽带，也是现代服务业的关键一环，在基层治理中扮演起越发重要的角色。优质的物业服务不仅能推进构建良好的社区文化和邻里关系，推动引导规则意识与文明共建，也是基层社会治理的强大后盾。面对诸多历史遗留问题，常州市武进区湖塘镇紫金公寓积极尝试“阳光物业”改革，用“中西合璧”给物业综合病症，找出一剂本地化药方。

每一个小区、楼栋的历史问题、现状情况均不一样，湖塘镇物业（安置区）管理岗、鸣北社区、城西园区办等单位负责同志，如中医问诊一般，望闻问切，通过实地走访、群众座谈、问卷调查、问题专题研究等方式分析每一个物业改革意向小区的实际情况，梳理问题清单，将历史遗留问题梳理成小区的“个人病例”，再针对性地提出解决方案和业主代表交流探讨。以紫金公寓小区为例，该小区建成于2010年底，共203户，是一个含有鸣凰卫生院及科创园办公楼的开放式小区。该小区由于基础设施维修、停车位收费等问题，多次产生信访投诉件，我镇相关单位负责同志，采取面对面交流、群体访谈等方式，梳理出该小区的焦点问题：公共停车收费、基础设施维修、物业历史账目等问题，并一一列出改造方案和实施时序计划。

▲紫金公寓现场管理

近些年，我国很多一二线城市，纷纷开展物业改革，利用“信托”这一西方概念，开展基于“信托制”的物业改革，借鉴其“专款专用”“收支透明”“预算开放”的特点，尝试解决以往包干制物业合同下的例如公共收益不明确、收支情况不公示、物业收费标准高于服务质量的物业管理通病。在工作人员的引导下，紫金公寓引入新物业，已经完成了“开放式预算”的制定，并将在2026年进行“阳光物业”模式的试点工作，这将是武进地区首个进行“阳光物业”改革的综合性开放小区。

▲紫金公寓阳光物业与业委会见面会

传统的“信托制”物业改制不是包治百病的“灵药”，吸收“信托制”物业的合理内核，在实施过程中充分发挥基层民主、党建引领等中国特色优势，常州的“阳光物业”便应需而生了。湖塘的物业改革，充分利用本地化软件“我的常州”的“阳光物业”平台，享受到市级平台的信息化红利，同时注重结合本地实际，采取与小区模式相适应的方式进行基层调研，引导物业制定基于小区特点的开放式预算，着力于解决一至两项小区最关注的物业矛盾，并将在3个年度内持续关注已经完成“阳光物业”改革的小区，温养基层力量，引导规则意识与文明共建，让基层社区、业主代表、物业代表都更好地参与到小区的管理中来，形成基于小区管理的新共识。引入“阳光物业”前期，紫金公寓物业已准备进行停车场等基础设施的维护升级工作，后续将在引导下开展物业改革工作，为小区业主提供更优质的物业服务。

▲安装监控、更换新的警示桩、更新停车设施

“我们相信，在各方位的监督和帮助下，物业服务会更上一个台阶”

“目前的阳光物业实施时间较短，更多成效还需要时间检验”

“实施阳光物业后，我们的物业费用支出会更加的透明”……

与紫金公寓物业、业主交流时，普遍对“阳光物业”的实施推进接受度比较高，相信未来会有更多的物业小区通过立足实际的物业改革，解决基层治理堵点，打造更优质的服务环境。