“从意外发生到收到赔款，全程不用我们跑手续，中国人寿工作人员还主动到医院送钱，这份温暖真的太实在了！”提及中国人寿的保险服务，美团骑手们连连称赞。此前，一名苏州美团骑手遭遇车祸后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）苏州太仓支公司工作人员第一时间对接、上门理赔，让“两新”群体切实感受到金融服务的温度与速度。

作为城市建设的主力军与新生力量，新市民、新业态“两新”群体规模持续扩大，但抗风险能力弱、金融保险保障缺口大的问题较为突出。中国人寿苏州市分公司始终坚守“金融为民”初心，立足保险主责主业，聚焦“两新”群体保障需求，以服务提质、覆盖扩面为目标，持续完善保障体系。截至2025年6月末，该公司已累计为全市超82万“两新”群体提供多元保险服务，服务企业近360家，累计赔付金额达3245.96万元，惠及458人次，用专业服务为“两新”群体撑起“安全伞”。

党建引领破壁垒：服务沟通“零距离”

“以前总觉得保险服务‘离得远’，现在有了‘海棠暖新党支部’，遇到问题随时能找到人对接！”一位新业态从业者的感慨，道出了中国人寿太仓支公司党建共建模式的实效。

自2023年7月起，中国人寿太仓支公司在当地新市民服务中心等部门指导支持下，深耕新市民综合意外保险项目，创新推出“1+N”党建共建模式——以“海棠暖新党支部”为核心，辐射地方盐城商会、河南商会、特殊教育学校等“两新”群体关联单位，通过联合开展党建活动、共享资源平台，搭建起常态化沟通桥梁。这种“党建+服务”的模式，不仅打破了服务壁垒，更让保险服务精准触达“两新”群体需求端，为重点对象提供“点对点”快速服务，实现从“被动响应”到“主动对接”的转变。

应急服务加速度：理赔响应“零等待”

“台风天出险报案5分钟内就有工作人员联系，小额理赔48小时内就能到账，这效率太让人安心了！”面对极端天气，中国人寿的应急服务让“两新”群体吃下“定心丸”。

针对“两新”群体意外事故易发、多发、突发的特点，中国人寿太仓支公司专门开通“新业态理赔直通车”，建立“三快”服务标准：快速受理、快速审核、快速赔付。24小时服务专线全天候响应，小额理赔办结率达100%；台风、洪水等灾害期间，组建“应急小分队”，确保出险报案后5分钟内启动应急机制，第一时间跟进理赔。截至2025年6月底，太仓新市民综合意外保险项目累计赔付35.42万元，覆盖13人次，其中新业态人群占比54%，不仅有效缓解了地方政府医疗保障压力，更以“能赔、能赔足、能及时赔”的承诺，筑牢“两新”群体的安全感。

提质扩面强保障：金融服务“有深度”

近日，在苏州市委社会工作部、苏州市市场监督局推动下，中国人寿苏州市分公司与苏州市外卖配送行业党委、苏州市慈善总会（基金会）共同签署《苏州市网约配送员团体意外伤害保险项目服务协议》，将保障覆盖美团、饿了么、叮咚买菜、盒马鲜生、闪送、达达、顺风同城7家主流平台，惠及6万名在岗外卖骑手，保障范围涵盖24小时内意外伤害，为奔波在街头的“城市摆渡人”系紧“安全绳”。

与此同时，中国人寿苏州市分公司还在全市系统柜面打造“爱心驿站”，以“关爱一个人温暖一座城”为主题，免费提供休息、饮水、便民药箱等服务，让“两新”群体在奔波之余有处“歇脚充电”。科技赋能更让服务提速，升级苏周到APP“一键快赔”功能、开通线上“空中客服”，实现“足不出户办理赔”，推动保险服务从“线下跑”向“掌上办”转变，切实提升“两新”群体的服务体验。

从“保障缺口”到“全面覆盖”，从“被动理赔”到“主动服务”，中国人寿苏州市分公司正以实际行动践行金融国企的责任担当，将保险服务嵌入社会治理的“毛细血管”，从单纯的风险补偿工具向“社会治理共建者”转变，为“两新”群体织密安全保障网，助力更多城市建设者实现“安居梦”，为苏州高质量发展注入温暖动能。