“尊敬的客户，您提交的理赔申请已处理完毕，赔付金额7716.76元，保险金将按约转入您的指定账户。”8月13日傍晚，家住海门的罗先生手机屏幕上弹出一条短信，这是他今年第19次收到中国人寿的理赔结案通知。放下手机，罗先生长舒一口气——作为一名与癌症抗争五年的患者，这份及时到账的赔款，再次为他的后续治疗卸下了经济包袱。据统计，2025年以来，60岁的罗先生已累计从中国人寿获赔16.36万元，而过去五年间，他更是通过83次理赔，累计获得近134万元赔付，这份“雪中送炭”的保障，让他在抗癌路上始终有底气、有力量。

时间回到2019年6月，一次常规体检彻底打乱了罗先生的生活。作为家里的“顶梁柱”，他被上海华东医院确诊为胰尾恶性肿瘤，一纸诊断书不仅击碎了家庭的平静，更让后续高昂的治疗费用成为摆在全家面前的“大山”。第一阶段治疗结束后，巨额医药费让一家人陷入绝望，罗先生的妻子突然想起，2018年曾为丈夫投保过中国人寿“如E康悦百万医疗保险”。抱着试一试的心态，2020年初她拨通了中国人寿南通海门支公司的服务电话。

让夫妻俩没想到的是，电话接通后，中国人寿的服务响应速度远超预期。海门支公司在接到求助后，第一时间启动应急服务机制，工作人员先是通过线上渠道快速核实保单有效性，确认符合理赔条件后，考虑到罗先生身体虚弱、不便奔波，主动提出上门收集病历、费用清单等理赔材料。为了让赔款尽快到账，公司还专门开辟了“绿色理赔通道”，加快审核流程和理赔进度，第一笔理赔款很快便打入罗先生的银行账户。

更让罗先生感动的是，中国人寿并未因一次理赔结束而“断联”。考虑到胰尾恶性肿瘤治疗周期长、复查频率高、费用支出持续，海门支公司为他建立了“专属服务档案”，指派专人全程对接后续理赔事宜。“每次化疗结束，不用我跑去柜面咨询，中国人寿的工作人员会打电话来，提醒我需要准备哪些材料，还会耐心讲解理赔流程。”罗先生回忆道，从提交材料到审核通过，再到赔款到账，整个流程通常不会超过3个工作日，这种“理赔跟着治疗走”的贴心服务，让他能彻底放下经济顾虑，专心配合医生治疗。

谁也未曾想到，2018年投保时仅缴纳1293元保费，之后每年正常续保的一份百万医疗险，会成为罗先生抗癌路上的“救命钱”。五年来，83次理赔、近134万元赔付，不仅缓解了他手术、化疗、复查等医疗费用的压力，更让他在与病魔的抗争中，始终能感受到来自保险的温暖与支撑。“如果没有这份保险，我可能早就放弃治疗了。”罗先生感慨地说，中国人寿的服务不仅解决了“钱”的问题，更给了他活下去的勇气和希望。

从单笔理赔响应到专属服务跟进，中国人寿用近134万赔付金额与83次高效服务，将“以客户为中心”的理念刻进了每一个服务细节里。这份跨越五年的理赔服务，不仅为罗先生的生命续航注入了底气，更成为千万家庭抵御风险的生动注脚。未来，中国人寿将继续带着这份守护初心，优化服务流程、提升保障效能，让每一份保单都成为安心的依靠，让每一次服务都传递温暖的力量，守护更多家庭的幸福明天。