他从老社区的“熟面孔”转身成为新社区的“开拓者”，用脚步丈量楼栋，用耐心化解矛盾，用创新激活治理……他说：“基层工作就像织网，每一根线都要扎得紧、连得密，才能兜住居民的幸福。”

1

2021年，边亦勃毕业后成为顶山街道一名社区网格员。他内向腼腆，面对居民的诉求时常手足无措。“第一次处理管道堵塞投诉，我连主管道和分管道的区别都搞不清，只能硬着头皮请教老师傅。”他坦言，基层工作的复杂远超想象。

刚进入社区的那段时间，他总是向社区里经验丰富的前辈请教问题，倾诉工作中受到的委屈，前辈们告诉他，身为社工，最重要的就是牢记“居民的事，再小也是大事”。这句话成为了他日后工作的信条，也支撑他度过了最初的迷茫期。

2024年初，南京顶山街道七里河社区正式挂牌成立，边亦勃随着新社区的筹建被调任到这里。新社区意味着从零开始。边亦勃负责的琨玉府、雍澜和府两个小区，住户以年轻群体为主，流动性大、需求多元。“敲门十次，可能九次没人应。但剩下那一次，就是建立信任的起点。”他带着登记表，利用碎片时间逐户走访，短短三个月就走进了400多户居民家中。

七里河社区流动人口占比高，传统登记表难以满足需求。边亦勃和同事们根据社区实际情况重新设计表格，细分年龄段、职业、特殊需求（如入学、养老）等选项，并联动物业动态更新。“这些数据，可以让社区服务从被动响应转变为主动干预，达到服务前置的目的。”社区负责人表示。

2

网格内小区曾因宠物粪便问题屡遭投诉，年轻业主抱怨环境脏乱，物业贴告示、装监控却收效甚微。边亦勃没有急于“堵”，而是召集居民、物业和业委会开议事会。“养宠是权利，文明是义务。我们能不能划个专属区域，既方便清理，又减少矛盾？”他的提议引发热议。

协调过程并不顺利，物业担心成本，居民质疑实用性。边亦勃带着方案反复沟通，最终在小区绿化带开辟出一块“宠物便池区”，配备环保袋和提示牌。“以前觉得网格员就是传话筒，没想到真能解决问题！”业主纷纷感慨。

除了想得周全，做得周到，真情更能叩开心门。今年春节前夕，边亦勃接到一通深夜来电，独居老人金奶奶因常年无人陪伴，情绪低落，边亦勃耐心倾听，期间不时开导。记得初次见面时，老人只对外开一条门缝，语气生硬：“你们都是走过场！”边亦勃没有退缩，依旧每周定点探望，帮忙修插座、查燃气，甚至自掏腰包买药。

得知老人户籍不在本地，却想申请适老化改造，他积极协调，辗转联系户籍所在地街道、相关民政部门，破例争取到助浴设备和防滑地垫。金奶奶的态度逐渐缓和，“小边踏实，像自家孩子。”老人说。‍

3

社区居民议事会是社区的重要议事平台，是拓宽社区居民参与社区自治活动的一种有效载体。与其他社区不同的是，七里河社区的议事会地点并不在社区，而是在辖区14个小区内部。每个小区都有属于自己的“小区议事会”，以边亦勃所负责的琨玉府小区为例，每月15日，他在小区架空层摆上桌椅，邀请民警、物业和居民代表共商难题。从加装夜间照明灯带到协调乒乓球室，90%的问题当场拍板解决。

解决居民诉求是一方面，如何让“最熟悉的陌生人”变为“远亲不如近邻”是另一个重要课题。2025年，七里河社区创新“移动式邻里客厅”模式，活用社区各类活动阵地资源，将春日美好与邻里情感深度融合。

“社区是平台，资源是杠杆，撬动越多，活力越足。公共活动空间受限，我们就把活动送到居民身边。”社区相关负责人介绍。

今年春天，七里河社区在7个居民小区、6家共建单位、1处商圈搭建“连心桥”，开展春日主题活动13场，带动800余名居民参与。“未来我们也计划突破活动‘一次性’的局限，以‘邻里节’为契机，打造社区的活动品牌，开展各种不同的活动，让不同群体找到情感共鸣点。”

新江北记者 朱葛嫣然